Während sich die Luftfahrtbranche weiterhin weiterentwickelt, steigt die Nachfrage nach vernetzteren und personalisierten Reiseerlebnissen deutlich an. Eine Umfrage aus dem Jahr 2024, die von Viasat Aviation durchgeführt wurde, hebt diesen Wandel hervor und beleuchtet die Erwartungen der Passagiere an die Zukunft des Flugreisens. Mit der Teilnahme von mehr als 11.000 Befragten aus 11 Ländern untersucht die Umfrage, wie Technologien wie WLAN an Bord, KI-gesteuerte Services und automatisierte Systeme das Flugerlebnis verändern.
Ein Blick in die Zukunft des Flugreisens
Die umfassende Umfrage, die im August 2024 von Censuswide durchgeführt wurde, untersuchte die Antworten von 11.213 Passagieren, einschließlich Vielreisender, aus den USA, Großbritannien, Brasilien, Deutschland, Australien, den VAE, der Türkei, Taiwan, Südkorea, Indien und China. Diese Forschung bietet einen Einblick in die sich verändernde Denkweise der Passagiere und zeigt, was sie sich von zukünftigen Reiseerlebnissen wünschen.
Ein herausragendes Ergebnis der Umfrage ist die steigende Nachfrage nach Konnektivität. Einer von drei Passagieren betrachtet es als eine der größten Frustrationen, während eines Fluges nicht verbunden zu sein. Für die Passagiere ist WLAN nicht mehr ein Luxus, sondern ein wesentlicher Bestandteil der Reise.
Die Bedeutung der Konnektivität
Konnektivität steht zunehmend im Mittelpunkt der Erwartungen der Passagiere. 62 % der Befragten gaben an, dass sie WLAN nutzen würden, um während ihres Fluges Unterhaltung zu genießen – mehr als um zu schlafen (60 %) oder ein Getränk zu genießen (57 %). Dieser Wandel unterstreicht die Bedeutung der Verbindung während des Fluges. Darüber hinaus werden Passagiere immer deutlicher in ihren Erwartungen an kostenloses WLAN, da 65 % jetzt der Meinung sind, dass WLAN auf Kurzstreckenflügen (unter drei Stunden) kostenlos sein sollte – im Vergleich zu nur 50 % im Jahr 2023.
Personalisierte Dienstleistungen sind eine weitere zentrale Forderung. 71 % der Befragten legten großen Wert auf den Zugang zu personalisierten Streaming-Diensten während ihres Fluges, was dies zum meistgewünschten Service im Bereich der Konnektivität macht. Über Unterhaltung hinaus möchten Passagiere ihre persönlichen Geräte für eine Vielzahl von Aktivitäten nutzen, einschließlich Web-Browsing (46 %), Social Media (46 %), Online-Shopping (29 %) und Arbeits-Apps (29 %).
Innovationen und Automatisierung während des Fluges
Die Umfrage zeigte auch eine starke Nachfrage nach Innovationen während des Fluges, wobei 92 % der Passagiere Interesse daran zeigten, neue Technologien in Flugzeugen zu sehen. Dies schließt den Wunsch nach Automatisierung ein, wie z. B. Roboter-Crew-Mitglieder, pilotenlose Flugzeuge und virtuelle Reise-Concierges. Besonders Vielreisende freuen sich bereits auf die Integration von KI-gesteuerten Services in der Kabine. Einer von sechs Befragten aus der Gruppe der Vielreisenden äußerte sich begeistert über KI-Service-Assistenten, KI-generierte Inflight-Entertainment-Angebote und andere KI-gesteuerte Erlebnisse.
Die Rolle des WLANs bei der Auswahl der Fluggesellschaft
Die Umfrage ergab, dass 75 % der Passagiere eher eine Fluggesellschaft wählen oder erneut buchen würden, wenn diese exzellentes WLAN während Langstreckenflügen anbietet. Hochwertiges WLAN wird zunehmend zu einem entscheidenden Faktor für Kundenbindung und -zufriedenheit, was die Notwendigkeit für Fluggesellschaften unterstreicht, in ihre Konnektivitätsangebote zu investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wie FlyPax einen Mehrwert für die Zukunft des Flugreisens schafft
Bei FlyPax setzen wir uns dafür ein, dass Flugreisen nicht nur den Erwartungen der modernen Reisenden entsprechen, sondern diese übertreffen. Da die Nachfrage nach Konnektivität und personalisierten Services wächst, verfolgen wir weiterhin die Entwicklungen in der Luftfahrtbranche, um sicherzustellen, dass Passagiere von einer schnellen, problemlosen Entschädigung für etwaige Störungen profitieren.
FlyPax steht an der Spitze der Verbesserung des Passagiererlebnisses mit unserem schnellen Entschädigungsprozess, der sicherstellt, dass Reisende die Entschädigung, die ihnen zusteht, schnell und vollständig erhalten. Da Passagiere zunehmend effizientere, nahtlosere und automatisierte Dienstleistungen verlangen, ist FlyPax bestrebt, ihnen eine optimierte Lösung anzubieten, die das sich entwickelnde Umfeld der Luftfahrtbranche ergänzt. Mit FlyPax müssen Passagiere nicht monatelang auf eine Entschädigung warten und können sich stattdessen auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: ihre Reise zu genießen.
Der Weg nach vorne
Die Viasat 2024-Umfrage zum Passagiererlebnis zeichnet ein klares Bild davon, wie die Zukunft des Flugreisens aussehen wird: vernetzter, personalisierter und effizienter. Bei FlyPax erkennen wir diese Trends und arbeiten aktiv daran, Passagieren zu helfen, sich im sich verändernden Reiseumfeld mit mehr Leichtigkeit zurechtzufinden. Ob es nun darum geht, die Konnektivität während des Fluges zu nutzen oder sicherzustellen, dass Passagiere ihre Entschädigung ohne Verzögerung erhalten, FlyPax ist bestrebt, das Flugerlebnis für alle zu verbessern.
Bleiben Sie dran für weitere Einblicke, wie sich die Luftfahrtbranche auf die Anforderungen der modernen Passagiere einstellt und wie FlyPax Teil des Weges in eine vernetztere, kundenorientierte Zukunft ist.
Quellen:
