Flugstörungen – sei es durch Verspätungen, Annullierungen oder verpasste Anschlüsse – sind für Passagiere äußerst ärgerlich. Glücklicherweise hat die Europäische Union einen rechtlichen Rahmen geschaffen, um Flugreisende zu schützen. Die Verordnung EG 261/2004 ist eines der wichtigsten Gesetze zum Schutz der Passagierrechte in Europa und stellt sicher, dass betroffene Reisende eine Entschädigung erhalten, wenn Flugstörungen auf das Verschulden der Airline zurückzuführen sind.
In diesem Artikel beleuchten wir die Verordnung EG 261, erklären ihren Anwendungsbereich, wie sie Passagiere schützt und welche Urteile des Europäischen Gerichtshofs (EuGH) die Passagierrechte weiter präzisiert und gestärkt haben.
Was ist die EU-Verordnung EG 261/2004?
Die EU-Verordnung EG 261/2004 ist ein Gesetz, das Passagiere im Falle von Flugstörungen schützt. Sie wurde 2004 eingeführt und legt klare Richtlinien für Fluggesellschaften in Bezug auf Entschädigungen, Erstattungen und Unterstützung fest, wenn Passagiere Verspätungen, Annullierungen, verpasste Anschlüsse oder Nichtbeförderung erleben.
Die Verordnung gilt für:
- Flüge, die von einem Flughafen in der EU abfliegen, unabhängig von der Fluggesellschaft.
- Flüge, die aus einem Nicht-EU-Land an einem EU-Flughafen ankommen, sofern die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat.
- Nicht-EU-Fluggesellschaften müssen sich nicht an EG 261 halten, wenn ein Flug von einem Nicht-EU-Flughafen startet, selbst wenn das Ziel in der EU liegt.
Damit ist EG 261 eine der umfassendsten Passagierrechtsverordnungen weltweit und schützt jedes Jahr Millionen von Reisenden.
Wie schützt EG 261 die Passagiere?
EG 261 stellt sicher, dass Passagiere eine Entschädigung erhalten, wenn ihre Flüge aufgrund von Problemen innerhalb der Verantwortung der Fluggesellschaft gestört werden. Allerdings gilt die Verordnung nicht in Fällen außergewöhnlicher Umstände wie extremem Wetter, Sicherheitsrisiken oder politischer Instabilität.
Hier sind die wichtigsten Schutzmaßnahmen nach EG 261:
Flugverspätungen
Wenn ein Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung ankommt, können Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung haben:
- €250 für Flüge bis zu 1.500 km
- €400 für Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
- €600 für Flüge über 3.500 km
Flugannullierungen
Passagiere haben Anspruch auf:
- Eine vollständige Erstattung des Ticketpreises oder
- Einen alternativen Flug zu ihrem Ziel.
Zusätzlich kann eine Entschädigung zwischen €250 und €600 anfallen, abhängig von der Flugstrecke und dem Zeitpunkt der Annullierung.
Nichtbeförderung (Überbuchung)
Wenn einer Airline die Beförderung aufgrund von Überbuchung verweigert wird, haben Passagiere Anspruch auf:
- Eine Entschädigung zwischen €250 und €600, je nach Flugstrecke.
- Eine Erstattung oder alternative Reiseoptionen.
Verpasste Anschlussflüge
Falls eine Verspätung oder Annullierung zu einem verpassten Anschlussflug führt, kann eine Entschädigung fällig werden, wenn die Gesamtdauer der Verspätung am Endziel mehr als drei Stunden beträgt.
Recht auf Betreuung
Bei längeren Verspätungen oder Annullierungen müssen Fluggesellschaften Folgendes bereitstellen:
✔ Mahlzeiten und Erfrischungen
✔ Hotelunterkunft (falls erforderlich)
✔ Transport zwischen Hotel und Flughafen
Wer ist durch EG 261 geschützt?
Die EU-Verordnung EG 261 gilt für:
✔ Alle Passagiere, die von einem EU-Flughafen abfliegen, unabhängig von der Fluggesellschaft.
✔ Passagiere, die aus einem Nicht-EU-Land in die EU reisen, allerdings nur, wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat.
Beispiele:
- Ein Flug von Paris nach New York (unabhängig von der Fluggesellschaft) ist durch EG 261 abgedeckt.
- Ein Flug von New York nach Paris (durchgeführt von einer EU-Fluggesellschaft wie Air France) ist abgedeckt.
- Ein Flug von New York nach Paris (durchgeführt von einer Nicht-EU-Fluggesellschaft wie Delta) ist nicht abgedeckt.
Außergewöhnliche Umstände & Ausnahmen
Obwohl EG 261 einen starken Schutz für Passagiere bietet, gilt sie nicht in allen Fällen. Fluggesellschaften sind nicht verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen, wenn Verspätungen oder Annullierungen durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurden, wie:
✔ Schlechtes Wetter (z. B. Stürme, Schneestürme).
✔ Politische Instabilität oder Sicherheitsrisiken.
✔ Flugsicherungsstreiks.
Allerdings bleibt das Recht auf Betreuung bestehen – Fluggesellschaften müssen weiterhin Essen, Unterkunft und Transport bei längeren Wartezeiten bereitstellen.
Wie EuGH-Urteile die Passagierrechte gestärkt haben
Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat eine entscheidende Rolle dabei gespielt, den Anwendungsbereich von EG 261 zu präzisieren und auszuweiten. In mehreren Urteilen hat der EuGH festgelegt, dass Airlines auch in bestimmten Fällen verantwortlich bleiben, selbst wenn die Störung durch betriebliche Probleme oder außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.
Wichtige EuGH-Urteile:
📌 Streiks & außergewöhnliche Umstände
Der EuGH entschied, dass Streiks des Airline-Personals keine außergewöhnlichen Umstände sind. Das bedeutet, dass Airlines Passagiere für durch Streiks verursachte Verspätungen und Annullierungen entschädigen müssen.
📌 Betriebsprobleme & Entschädigung
Der EuGH stellte fest, dass mechanische Defekte, Personalmangel oder schlechte Planung keine außergewöhnlichen Umstände sind. Airlines müssen in solchen Fällen Entschädigungen zahlen.
📌 Bessere Ressourcenverwaltung
Der EuGH betonte, dass Fluggesellschaften dafür verantwortlich sind, eine ausreichende Personal- und Wartungsplanung sicherzustellen, um Störungen für Passagiere zu vermeiden.
Diese Urteile stärken EG 261 und gewährleisten, dass Passagiere geschützt bleiben – auch wenn Airlines versuchen, sich ihrer Verantwortung zu entziehen.
Was sollten Passagiere tun, wenn ihr Flug gestört wird?
Falls dein Flug verspätet, annulliert oder überbucht wird, solltest du folgende Schritte unternehmen:
✅ Lass dir eine schriftliche Bestätigung über den Grund der Störung geben.
✅ Bewahre alle Reisedokumente, einschließlich Bordkarten und Quittungen, auf.
✅ Fordere Unterstützung an (Mahlzeiten, Hotelunterkunft, Transport), falls du gestrandet bist.
✅ Akzeptiere keine Gutscheine, es sei denn, du bist sicher, dass sie dein Recht auf Entschädigung nicht ausschließen.
✅ Prüfe, ob du gemäß EG 261 Anspruch auf Entschädigung hast.
Fazit: Warum es wichtig ist, EG 261 zu kennen
Die EU-Verordnung EG 261 und die EuGH-Urteile bilden eine starke rechtliche Grundlage für Passagierrechte. Doch viele Reisende sind sich ihrer Ansprüche nicht bewusst. Wer weiß, wann eine Entschädigung fällig ist, welche Verpflichtungen Fluggesellschaften haben und wie ein Anspruch geltend gemacht wird, kann sicherstellen, dass er nicht auf zustehende Leistungen verzichtet.
Je mehr Passagiere über ihre Rechte Bescheid wissen, desto größer wird der Druck auf Airlines, EG 261 einzuhalten und Reisende fair zu behandeln. Ob Vielflieger oder Gelegenheitsreisender – wer seine Rechte kennt, kann sich bei Flugstörungen besser durchsetzen.
